Øving 1 - Oppgave 4

I leksjonen "Forretningsmessig bruk av sosiale medier" av Thor O. Olsen står det om "Forventningsfaktorer". Desse faktorane er:

Truverdigheit - Tillit og truvedigheit er viktig for intrykket av bedrifta gjennom sosiale medier. Dette oppnår bedriftene ofte ved at dei let mange meiningar komme uredigert til ordet, og samt la ansatte få bidra på bedriftas sider, samt få ein personleg identitet gjennom bedrifta.

Gjennomsiktigheit - Vise forretningsmetoder, sammfunnsengasjement og produktegenskaper kan være lurt slik at det gir eit ærlig inntrykk om kva dei driv med og kva inntrykk dei gir.

Åpenhet - Det er viktig at kundar og andre forretningsforbindelsar kjem med deira meining og synspunkt til bedriftene uttrykt i sosiale medier, og at desse blir høyrt og tekne hensyn til. Dei vil ha meiningar om produkteigenskapar, korleis kome i kontakt med bedriften, korleis bedrifta engasjerar seg i samfunnsspørsmål. Det er viktig at bedrifta tek innover seg kommentarar og råd frå kundar og andre forbindelsar, samt responderar svar til dei som kommenterar.

Rask respons - Rask respons på klager og andre henvendelser er viktig for bedriftas omdømme. Ved å være tidleg ute unngår dei spredning av misnøye, samt at dette kan ha ein positiv effekt på at bedriften er oppegående og "på høgget".

Langsiktigheit - Å bygge truverdigheit og tillit over lengre tid er noko av det viktigaste for bedrifta. Gjennom sosiale medier og bruk av desse forventningsfaktorane som er nemnde her kan spele ei stor nøkkelrolle for tillit og truverdigheit. Knytte tette relasjonar til kundar via sosiale medier er lurt.

Når eg ser på et blogginnlegg fra NRKbeta har dei skrive om ein TV-serie som heiter Diktaturet. Her bruker dei gjennomsiktigheit ved at dei viser backstage og skriver kvar dei har spelt inn serien, og korleis.

Dei vis åpenhet og fortel vidare at Diktaturet er eit svensk konsept, som er utvikla av produksjonsselskapet ART89.

Ser at det innlegget er skrevet av Kjersti Apenæs, mens kommentarer i kommentarfeltet er kommentert frå andre tilsette i NRK, dette gir truverdighet tillit, samt at dei har respondert raskt når lesarar har kommentert (sjå bilete). Dei har også endra dette i ettertid av kommentaren, som gjer at lesaren blir ein del av forminga til bloggen.

Heilheitleg er bloggen til NRKbeta jamt oppdatert med raske respons frå lesarkommentarar. Dette gir i det lange løp truverdigheit og tillit. Samt at det er viktig for bedriftas omdømme.