Å brenne seg i Sosiale medier
Jeg kom over artikkel om et innlegg som Sparebank 1 hadde postet på Facebook. Det var riktignok en ansatt som kom til skade ved å ytre seg på Sparebank 1 sin Facebook-side. Planen var å dele sin frustrasjon på sin private Facebook-side over kollektivtransporten i Oslo, som var rammet av full stans.
Videre var Sparebank 1 sin Facebook-konto koblet opp mot Twitter, og der ble også nyheten spredd raskt. Det som skjedde her var at den Sparebank1-ansatte hadde glemt å logge seg ut av bedrifts-innloggingen sin og deretter logge seg på sin egen.
Dette er en tabbe som kan gi konsekvenser for Sparebank 1, og Sparebank 1 sier at de beklager hendelsen og har tenkt å ta opp saken internt for å unngå at samme feil skjer igjen. De vil også ha en gjennomgang av rutinene sine.
Her har Sparebank1 viktige saker de bør ta opp internt i virksomheten. Blant annet bør de lage regler for hvordan de ansatte skal opptre på sosiale medier privat. Jeg mener at når man jobber på et seriøst sted som Sparebank 1 der man har med kunder å gjøre, har man et ansvar for hvordan bedriftenes ansikt utad ser ut. Det er etter min mening ikke greit at en ansatt i Sparebank 1 skriver "Dø, Oslo Sporveier, DØØØ!" på sin private side, selv om dette er et innlegg med en snert av humor. Det kan være potensielle kunder som søker opp kundebehandleren sin i banken for å finne ut om hvordan denne personen er, og da gir kanskje ikke et slikt innlegg noe godt inntrykk.
De bør også lage en plan for hvordan Strategi de vil ha videre for bruk av sosiale medier. Alltid være forberedt for hvordan man skal svare kunder, og alltid ha et utkast til hvordan takle og håndtere slike utfordringer der man poster feil, eventuelt ved kundeklager.
I hovedsak er dette egentlig en litt morsom tabbe, og slike tabber skjer jo iblant, alle gjør feil. Men det er alltid lurt å ha en strategi for hvordan man håndterer slike feil i fremtiden.
Videre var Sparebank 1 sin Facebook-konto koblet opp mot Twitter, og der ble også nyheten spredd raskt. Det som skjedde her var at den Sparebank1-ansatte hadde glemt å logge seg ut av bedrifts-innloggingen sin og deretter logge seg på sin egen.
Dette er en tabbe som kan gi konsekvenser for Sparebank 1, og Sparebank 1 sier at de beklager hendelsen og har tenkt å ta opp saken internt for å unngå at samme feil skjer igjen. De vil også ha en gjennomgang av rutinene sine.
Her har Sparebank1 viktige saker de bør ta opp internt i virksomheten. Blant annet bør de lage regler for hvordan de ansatte skal opptre på sosiale medier privat. Jeg mener at når man jobber på et seriøst sted som Sparebank 1 der man har med kunder å gjøre, har man et ansvar for hvordan bedriftenes ansikt utad ser ut. Det er etter min mening ikke greit at en ansatt i Sparebank 1 skriver "Dø, Oslo Sporveier, DØØØ!" på sin private side, selv om dette er et innlegg med en snert av humor. Det kan være potensielle kunder som søker opp kundebehandleren sin i banken for å finne ut om hvordan denne personen er, og da gir kanskje ikke et slikt innlegg noe godt inntrykk.
De bør også lage en plan for hvordan Strategi de vil ha videre for bruk av sosiale medier. Alltid være forberedt for hvordan man skal svare kunder, og alltid ha et utkast til hvordan takle og håndtere slike utfordringer der man poster feil, eventuelt ved kundeklager.
I hovedsak er dette egentlig en litt morsom tabbe, og slike tabber skjer jo iblant, alle gjør feil. Men det er alltid lurt å ha en strategi for hvordan man håndterer slike feil i fremtiden.
