Øving 2 - Oppgave 3

Hvorfor trenger virksomheter strategi for sosiale medier?

Virksomheter bør ha en strategi for sosiale medier siden det er viktig å framstå på en best mulig måte for å få kunder til å føle seg verdsatt, samt at man kan skape et godt rykte. En virksomhet som for eksempel selger elektronikk eller sminke på nettet og har stor kundegruppe, bør ikke ha en personlig tone når de deler innlegg, den bør være så korrekt som mulig, ikke ha feilskriving og annet slurv da det er viktig å få fram kvalitetsstempelet. Hvordan skal vi svare kunder? Hvordan skal vi dele nyheter på en best mulig måte? Hvordan skal bedriften fremstå som profesjonell? Jo, slike spørsmål kan være lurt å stille seg når man skal finne en god strategi for sosiale medier.

Om en bedrift for eksempel får en kundeklage, der kunden klager på en uformell, ufin og provoserende måte på Facebookveggen til bedriften. Hvordan skal bedriften svare på dette for å bevare sitt ansikt utad? Jo her er det lurt å tenke seg om minst to ganger før en svarer. Det hadde ikke tatt seg ut om bedriften hadde svart med "Ikke kom her og klag, vi vet best og du bør være fornøyd med produktet du fikk hos oss, din idiot". Selv om kunden var idiotisk i formuleringen og at klagen var unødvendig, bør bedriften absolutt ikke svare med samme mynt. Dette kan skape et dårlig bilde av bedriften. Man bør da kanskje tenke på ordtaket "kunden har alltid rett". Det tror jeg er en sikker vinner for alle uansett. Det kan selvfølgelig være vanskelig å bite i det sure eple, men det må til.
Et godt svar ville kanskje ha vært "Hei. Vi beklager at du ikke var fornøyd med produktet vi leverte, håper vi kan ordne opp på best mulig måte slik at du blir fornøyd" og så videre.

Humor er også et godt virkemiddel. Jeg så for en tid tilbake en klage på Mills sin facebookside, der kunden skrev et dikt om hvor misfornøyd han var med produktet, og mills svarte med et dikt tilbake:

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10155847754585626&set=o.154568531266046&type=1

Denne var litt artig, og tro det eller ei, senere har Mills rettet opp i problemet som kunden klagde på og publisert det på nettet. Det beviser at sosiale medier faktisk har en stor kraft for virksomheter.

http://www.mills.no/selskap/merkevarer/nyhetsarkiv-alle/avskalling-på-tuber

Andre virksomheter som NAV og offentlige instanser bør ha en annen strategi for sosiale medier, de bør for eksempel ikke svare en person som spør på Facebookveggen om hvor mye han skal få i trygd, da vil personlige opplysninger komme ut og dette er ikke heldig. Det er bedre å svare formelt som at de kan kontakte NAV på det og det telefonnummer, eller gå inn på www.nav.no.

Her ser man en tweet av Harald Westre der han viser at han har kurs i strategi for sosiale medier. Dette er da god reklame for det han driver med, siden han jobber med social marketing. Og han bruker hashtags som #sosialemedier slik at alle som har interesse for sosiale medier kan se dette ved å søke på hasthaggen.

Her reklamerer Webgruppen AS for kurs i sosiale medier. De har lenke til siden som viser kursoversikt, noe som er kanskje veldig relevant for de som jobber i bedrifter og ønsker å utvikle sin bruk av sosiale medier. 

Her tipser Louise Fuchs om et verktøy som er effektivt ved bruk av sosiale medier, og siden hun er spesialist innen sosiale medier vil dette gi tiltro til lesere, og at leserne kanskje tenker at det kan være greit å teste ut produktet.

Det er krise i sosiale medier mener Ida Aalen, eller mener hun det? Hun har skrevet i dagens næringsliv om det, samt lenket til det. 

Her viser Idium AS at de har gratisseminar i Facebook for bedrifter. Dette er jo gull verdt for bedrifter som er aktive i sosiale medier. 

Hva bør en god strategi inneholde rent overordnet?

Skal virksomheter være på både Facebook, twitter, Instagram og andre sosiale medier? Skal de ha ulike temaer og målgrupper? Hvordan skal man oppføre seg? Det er mange spørsmål en kan stille seg. Jeg mener at en god bedrift bør alltid ha en strategi, og bør alltid inneholde god skikk, orden, raske tilbakemeldinger og formelt, selvfølgelig ikke for formelt. Men slik som Mills gjorde med at de svarte med et humoristisk dikt passet fint i den settingen, men det hadde kanskje ikke passet like bra om NAV hadde svart på denne måten. Alltid lytt til publikum. Ha en verdifull innsikt. Tenke over hva som kan forbedres. Får ikke sagt det nok ganger men hurtig respons er meget viktig. Med dette i tankene har jeg tro på at virksomheten er på rett vei.

Øving 2 - Oppgave 2

Har i denne oppgaven fått i øving å følge minst tre nye Twitter-brukere hver dag i 5 dager som er intresserte i sosiale medier. Dette for å bygge nettverk. Skal også skrive en kort beskrivelse av de jeg følger.

Mandag 21.09.2015
@webgruppen - Jeg følger webgruppen fordi de er aktive på twitter innenfor sosiale medier samt at webgruppen er Norges fremste kursleverandør innen web og digital kommunikasjon.
@idiumas - Idium er Norges ledende webbyrå og jeg følger dem siden de er interessert i sosiale medier og har tweetet om det. 
@holmhelgesen - Prosjektleder og ekspert i digitale medier. Konsulent, blogger og oppleggsholder innnenfor online markedføring og sosiale medier. Moderator på sosialdirekte.no. Jeg følger fordi han tweeter ofte om sosiale medier. 

Tysdag 22.09.2015
@torunnhelene - Er en nettredaktør og blogger som er interessert i Sosiale medier.
@afarbrot - er en forskningsformidler som brenner for kommunikasjon, og er aktiv på twitter.
@THEenerWe - er en nettavis for olje- og energibransjen som tweeter stadig om temaet Sosiale Medier. 

Onsdag 23.09.2015
@OpointAS - Norges mest erfarne medieovervåker. På twitter snakker de ofte om interessante fakta, statistikk og trender om det som skjer nå. 
@HaraldWestre - Skriver og retweeter stadig primært om markedsføring og kommunikasjon. Jobber med sosial markedsføring.
@yvonnehansen - Digital manager som twittrer om digital kommunikasjon.

Torsdag 24.09.2015
@louisedigital - Twittrer stadig om digital kommunikasjon og sosiale medier. 
@janbarstad - Han er Senior World Communication Consultant med en god sans for humor.  
@7leirdal - Kommunikasjonsrådgiver og medieviter som tweeter masse om #sosialemedier. 

Lørdag 26.09.2015
@idaaa - Veldig intressant å følge denne personen da ho tweeter om sosiale medier og har nett gitt ut boka Sosiale Medier.
@Alf_Gundersen - Tweeter om sosiale medier og driver et fullservice kommunikasjon- og reklamebyrå. 
@trondage - IKT-veileder og tweeter om sosiale medier. 

Øving 1 - Oppgave 5

Har fått i oppgave og kommentere på ulike bloggsider. Her er sidene eg har kommentert på:

http://blogg.svedal.com/?p=28#comment-50

http://p-wise-world.blogspot.no/2015/08/analyse-av-it-fag-bloggen.html?showComment=1441198121001

Øving 1 - Oppgave 4

I leksjonen "Forretningsmessig bruk av sosiale medier" av Thor O. Olsen står det om "Forventningsfaktorer". Desse faktorane er:

Truverdigheit - Tillit og truvedigheit er viktig for intrykket av bedrifta gjennom sosiale medier. Dette oppnår bedriftene ofte ved at dei let mange meiningar komme uredigert til ordet, og samt la ansatte få bidra på bedriftas sider, samt få ein personleg identitet gjennom bedrifta.

Gjennomsiktigheit - Vise forretningsmetoder, sammfunnsengasjement og produktegenskaper kan være lurt slik at det gir eit ærlig inntrykk om kva dei driv med og kva inntrykk dei gir.

Åpenhet - Det er viktig at kundar og andre forretningsforbindelsar kjem med deira meining og synspunkt til bedriftene uttrykt i sosiale medier, og at desse blir høyrt og tekne hensyn til. Dei vil ha meiningar om produkteigenskapar, korleis kome i kontakt med bedriften, korleis bedrifta engasjerar seg i samfunnsspørsmål. Det er viktig at bedrifta tek innover seg kommentarar og råd frå kundar og andre forbindelsar, samt responderar svar til dei som kommenterar.

Rask respons - Rask respons på klager og andre henvendelser er viktig for bedriftas omdømme. Ved å være tidleg ute unngår dei spredning av misnøye, samt at dette kan ha ein positiv effekt på at bedriften er oppegående og "på høgget".

Langsiktigheit - Å bygge truverdigheit og tillit over lengre tid er noko av det viktigaste for bedrifta. Gjennom sosiale medier og bruk av desse forventningsfaktorane som er nemnde her kan spele ei stor nøkkelrolle for tillit og truverdigheit. Knytte tette relasjonar til kundar via sosiale medier er lurt.

Når eg ser på et blogginnlegg fra NRKbeta har dei skrive om ein TV-serie som heiter Diktaturet. Her bruker dei gjennomsiktigheit ved at dei viser backstage og skriver kvar dei har spelt inn serien, og korleis.

Dei vis åpenhet og fortel vidare at Diktaturet er eit svensk konsept, som er utvikla av produksjonsselskapet ART89.

Ser at det innlegget er skrevet av Kjersti Apenæs, mens kommentarer i kommentarfeltet er kommentert frå andre tilsette i NRK, dette gir truverdighet tillit, samt at dei har respondert raskt når lesarar har kommentert (sjå bilete). Dei har også endra dette i ettertid av kommentaren, som gjer at lesaren blir ein del av forminga til bloggen.

Heilheitleg er bloggen til NRKbeta jamt oppdatert med raske respons frå lesarkommentarar. Dette gir i det lange løp truverdigheit og tillit. Samt at det er viktig for bedriftas omdømme. 

Øving 1 - Oppgave 3

Har fått i oppgave å sjekke ut, analysere og skrive litt om bloggen http://blogg.itfag.hist.no.
I den forbindelse har me fått nokre spørsmål:

Kva er poenget med bloggen?
I it-verden kjem det stadig nye ting som er relevant for it-studentar. Då kan det være nyttig for skulen å ha ein blogg der ein får oppdatert og delt nyhender og erfaringar med lesargruppa, samt å kunne skapa ein diskusjon om temaet dei delar. Som dei skriv er dei opptatt av ny teknologi og trender, og då er det nyttig å ha ein blogg der dei får delt dette, og samtidig komme i dialog med studentar og andre samarbeidspartnerar.

Kva handlar bloggen om?
Som dei skriv i "Om oss" kategorien handlar denne bloggen om IKT, teknologi, læring og forskningsarbeid. Dei tek også for seg sosiale medier, gir studietips og andre tips og triks.

Kva er eit blogginnlegg?
Et blogginnlegg er en oppdatering av bloggen der det nyaste stoffet ein legg ut kjem øverst. Blogginnlegget ein skriv handlar om relevant tema for bloggen. Ein skriv det gjerne som ein slags dagbok eller journal, der ein gir personleg vinkling, samt gir muligheit for kommentarar og tilbakemeldingar.

Kor mange innlegg er det skrevet på denne bloggen?
Om ein legg saman alle kategoriane som bloggen har, kjem eg til 27 + 63 + 6 + 14 + 10 + 44 + 23 + 10 + 21 + 1 = 219 blogginnlegg. 

Kor ofte skrives det innlegg og av kven?
Det vert skreve innlegg men jamne mellomrom i skulehalvåret. Slikt grovt sett er det skreve innlegg i ca 4-6 månader i året, men opptil fleire innlegg i kvar av dei månadene. Forfattarane av innlegga er ansatte ved informatikk og e-læring ved Høgskolen i Sør-Trøndelag.

Kven er lesarar?
Som dei skriv i "Om oss" kategorien ønskjer dei å komme i dialog med studentar og samarbeidspartnere. Slik eg tolkar det er lesarane hovudsakleg studentar ved HIST som tek utdanning innan IKT. Dei har også emneknaggar på bloggen sin, og det er også truleg at andre som googlar tema som er tekne opp i bloggen, kjem også innpå sida og les.

Kva er ein kommentar?
Som Svend Andreas Horgen skriv på bloggen sin gir det motivasjon å skrive blogginnlegg der andre kan kommentere blogginnlegget ditt. Då kan det skape diskusjon om tema, slik at andre kan vinkle sine synspunkt. Ein skriv også inn epostadressa si når ein kommenterar, det gir også muligheit for å følgje med på andre sine kommentarar der ein blir varsla om dette.

Kan du finne eksempel på innlegg der kommentarar gir meirverdi til startinnlegget?
På dette blogginnlegget er det ein kommentar frå ein lesar som anbefalar det beste programmet. Eg ser i slutten av innlegget at det er stilt spørsmål: "Har du erfaringar med dette?" Og vidare under kommentar frå ein lesar. Dette gir veldig meirverdi. Slikt generelt sett likar eg å lese kommentarar når  ei side for eksempel analyserer eit produkt osv... Då er andres erfaringar og kommentarar like viktig for meg å lese som sjølve analysen eller testen av produktet.

Kva slags bloggplattform blir brukt, og kvifor?
Det er brukt wordpress.org sin plattform på itfag sin blogg. Dette er truleg på grunn av at muligheitane er fleire på denne typen blogg enn andre. Ein kan for eksempel laste ned wordpress-programvaren og installere på eiget domene. Som Horgen seier i bloggen sin er Itfag-bloggen installert lokalt på HIST, og da har man full kontroll på alt.

Er det andre kjennetegn du merkar deg ved bloggen som anten er rart, smart, snedig, eller som du kanskje ikkje heilt ser poenget med?
Eg ser at dei har ein Tagg-sky som er meget smart då ein kan klikke på stikkord, og få opp blogginnlegg som omhandlar det ein intresserar seg for. Som dei fleste andre bloggar har denne også eit arkiv som er sortert kronologisk, samt ei rute som viser overskriften over dei 5 siste innlegga på sida. Ser også at sida har knappar som ein kan klikke på for å følgje sida på Twitter, Facebook, rss og Youtube. Alle disse tinga er smarte og snedige då det forenklar bloggsida, og gjer det kjappare å slå opp. Klarar ikkje å finne noko ved bloggen som eg ikkjer ser poenget med.

Klarar du å seia noko om kva slags rolle bloggen spelar i "IT-fag" sin bruk av sosiale medier?
Som nevnt i forrige spørsmål brukar bloggen knappar som ein kan klikke på for å følgje sida på Twitter, Facebook, rss og Youtube. Dette gjer at ein kjem raskt til HIST sine sider på dei ulike sosiale medier. Men også andre vegen. Viss for eksempel ein person likar Facebooksida til Itfag, vil den personen truleg få opp nyhender og oppdateringar på bloggen via Facebook, og deretter klikke seg inn på bloggen. Dette gjer at bloggen treff målgruppa si.

Kvifor heiter bloggen itfag?
Bloggen heiter itfag rett og slett fordi det handlar om itfag,  og at dei tilbyr 55 datafag over internett. Då skjønnar alle som har itfag at denne bloggen handlar om nettopp dette.

Kva er ein tagg og korleis blir tagger brukt i itfag-bloggen?
Ser at itfag-bloggen har lagt ut tagger som ein sky. Dette gjer det enkelt for lesaren å klikke på tagger som er relevant, ser også at kvart innlegg har opptil fleire taggar, dette gjer at bloggsida blir endå meir brukarvennleg.